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金融公会客户投诉压力大 寿险公会 启动全程灌音

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金融公会客户投诉压力大 寿险公会 启动全程灌音

工商时报 彭祯伶 、 陈欣文

公众投资、购置金融商品,不免有纠葛,如今不止金融机构与客户间德律风会灌音,连金融公会都要灌音,寿险公会因涌现保户 *** 、客诉,近期接纳德律风全程灌音,强调“保证两边权益”。

投信公会亦有相干机制,但一样平常德律风并不会启动灌音,只要在投资争议或相干纠葛的公众打第二次德律风时,就会启动灌音,但现在这项机制仍少少启动。

金管会有请求如德律风行销必需全程灌音,寿险业贩卖保单给70岁以上保户,也必需灌音,有些寿险公司如打出去确认保户投保志愿等德律风,也都邑灌音存证。

金融业者透露表现,如有投资或投保纠葛,公众除到金融机构 *** ,去金融评断中间请求评断外,也会到金管会、立法院各单元陈情、 *** ,特别公众会向金管会诉苦金融机构处置惩罚立场欠安等,让金融机构也会“挨骂”,因而如 *** 德律风等多半会全程灌音,作为“呈堂证供”。

金融公会并未对外业务,也非仲裁单元,但公众 *** 时也可能到各金融公会,如寿险公会近期也遭受相似搅扰,即有保户到公会 *** 保单失效、不理赔,偶然以至一整天不走。

别的寿险公会供应公众查询投保记载,也曾被“客诉”因对立场欠安、不克不及设身处地,但实在偶然是公会职员并无权对此题目回覆,或不是其可辅佐的局限。以是寿险公会决议,一切德律风都全程录意,无论是打来问保单、问保险公司资讯、问投保记载、洽公、 *** 等,一概“全都录”,以备将来如有任何客诉或法律纠葛时,可作为证据。

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网友评论

2条评论
  • 2020-11-29 00:00:28

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